Introducción
En RB Cosmética nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si el producto recibido no cumple con las características informadas, presenta daños o está incompleto, podrá ser cambiado o reembolsado conforme a las condiciones establecidas en esta política y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.
Elegibilidad
Para que una devolución o reembolso sea aprobado, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido
- Debe conservar su embalaje y etiquetado original intacto
- Se debe presentar factura, boleta o comprobante de compra
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido
Plazo para solicitar
Los plazos para solicitar devolución o cambio son los siguientes:
- Producto defectuoso o dañado — hasta 3 meses desde la recepción
- Producto no corresponde a lo descrito — hasta 10 días hábiles desde la recepción
- Derecho a retracto — hasta 10 días desde la recepción, conforme a la ley
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo a retrobellezastudio@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles
- Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto
- Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso
Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones:
- Transferencia bancaria — entre 3 y 5 días hábiles
- Reversión en tarjeta — entre 5 y 10 días hábiles (depende del emisor)
Se notificará por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
Cambios de producto
Reemplazaremos los productos únicamente si se encuentran defectuosos o dañados. Si deseas realizar un cambio por un producto diferente:
- El producto original debe cumplir las condiciones de elegibilidad
- La diferencia de precio (si aplica) deberá ser abonada por el cliente
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock
Excepciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos en oferta o liquidación — salvo que presenten defectos
- Productos abiertos, usados o sin embalaje original
- Productos perecibles o con sello de seguridad roto
- Solicitudes fuera del plazo establecido
Envío de devoluciones
El producto debe ser enviado a nuestra oficina central:
Av. Palmira Romano Sur 405, local 35, Limache
Consideraciones importantes:
- El cliente asume el costo del envío de devolución, salvo que el producto sea defectuoso
- Los costos de envío originales no son reembolsables
- Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento
Contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos:
- Correo: retrobellezastudio@gmail.com
- Dirección: Av. Palmira Romano Sur 405, local 35, Limache
- Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs