Primero: Generalidades
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web de RB Cosmética Profesional. Le recomendamos leer detenidamente estas condiciones y guardar una copia para su información.
Al utilizar este sitio web, usted acepta todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.
Segundo: Comunicaciones
Para consultas, reclamos o solicitudes, los canales oficiales son:
- Correo electrónico: retrobellezastudio@gmail.com
- Dirección física: Av. Palmira Romano Sur 405, local 35, Limache
Las comunicaciones realizadas por estos medios tendrán validez oficial para efectos legales.
Tercero: Libertad de navegación y aceptación
La visita al sitio no impone obligación alguna al usuario, salvo que decida realizar una compra. Al utilizar este sitio, el usuario declara:
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal
- No utilizar los servicios con fines ilegales o contrarios a la moral y el orden público
- Aceptar las condiciones aquí descritas en su totalidad
Cuarto: Registro
El registro en nuestro sitio no es obligatorio para navegar, pero es necesario para realizar compras y acceder a funcionalidades personalizadas. Al registrarse, el usuario:
- Se compromete a proporcionar información veraz y actualizada
- Es responsable de la confidencialidad de su contraseña
- Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta
Quinto: Cómo contratar
El proceso de compra se realiza siguiendo estos pasos:
- Aceptar los presentes términos y condiciones
- Agregar los productos deseados al carrito de compras
- Ingresar datos de despacho y seleccionar método de envío
- Seleccionar medio de pago y completar la transacción
- Recibir confirmación de compra por correo electrónico
Importante: La confirmación de compra constituye el contrato entre el cliente y RB Cosmética.
Sexto: Medios de pago
Se aceptan los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Tarjetas de débito
- Transferencia bancaria
- Otros medios electrónicos habilitados en la plataforma
Los sistemas de pago pertenecen a terceros independientes. RB Cosmética no almacena información de tarjetas de los clientes.
Séptimo: Cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y con embalaje original sellado
- Presentar comprobante de compra válido
- Solicitarse dentro del plazo legal establecido
Para más detalle, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Octavo: Entrega de productos
Los tiempos y condiciones de entrega son:
- Región Metropolitana — 1 a 3 días hábiles
- Otras regiones — 3 a 7 días hábiles
- Retiro en tienda — disponible en 24 horas desde la confirmación
Los plazos dependen del proveedor logístico seleccionado y pueden variar en períodos de alta demanda.
Noveno: Responsabilidad
RB Cosmética no será responsable por:
- Uso indebido del sitio por parte del usuario
- Errores técnicos, virus o malware en dispositivos del usuario
- Uso no autorizado de credenciales de acceso
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor
En todo caso, la responsabilidad de RB Cosmética no excederá el monto efectivamente pagado por el producto o servicio en cuestión.
Décimo: Seguridad de datos
La información personal será utilizada únicamente para:
- Procesar compras y gestionar despachos
- Comunicación directa con el cliente sobre su pedido
- Mejoras internas del servicio (datos anonimizados)
No será compartida con terceros sin autorización expresa del usuario. Para más detalle, consulta nuestra Política de Privacidad.
Décimo Primero: Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y código — es propiedad de RB Cosmética Profesional y está protegido por la legislación de propiedad intelectual vigente en Chile.
Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación del contenido sin autorización escrita previa.
Décimo Segundo: Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en la ciudad de Limache, región de Valparaíso.
Décimo Tercero: Derecho a retracto y garantía legal
Conforme a la legislación vigente, el usuario tiene derecho a:
- Garantía legal — derecho a cambio, reparación o devolución del dinero cuando el producto presenta defectos o no corresponde a lo descrito
- Derecho a retracto — puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, enviando solicitud a retrobellezastudio@gmail.com
El ejercicio de estos derechos se rige por lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.